Laatst bijgewerkt: 05 Oktober 2026
Versienummer: 3.1.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de zorg- en dienstverlening van CA THUISZORG aan cliënten.
CA THUISZORG
KvK-nummer: 92122868
Adres: President Kennedylaan 19
Postcode en plaats: 2517JK ‘s-Gravenhage
Telefoon: (070) – 204 2170
E-mail: info@cathuiszorg.com
Website: www.cathuiszorg.com
Door gebruik te maken van de zorgverlening van CA THUISZORG verklaart de cliënt zich, voor zover wettelijk toegestaan, akkoord met deze algemene voorwaarden.
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
CA THUISZORG: de zorgaanbieder die thuiszorg en/of ondersteuning verleent.
Cliënt: de persoon aan wie CA THUISZORG zorg of ondersteuning verleent.
Zorgverlener: de medewerker of andere bevoegde professional die namens CA THUISZORG zorg verleent.
Zorgovereenkomst: de overeenkomst waarin de afspraken tussen CA THUISZORG en de cliënt zijn vastgelegd.
Zorgplan: het plan waarin de zorgbehoefte, doelen en afspraken met de cliënt zijn vastgelegd.
Vertegenwoordiger: de persoon die de cliënt volgens de wet mag vertegenwoordigen.
Mantelzorger: een persoon die vanuit een persoonlijke relatie onbetaald zorg verleent.
Indicatie: de vaststelling van de aard en omvang van de benodigde zorg.
Pgb: persoonsgebonden budget.
Wkkgz: Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg.
WGBO: Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst.
AVG: Algemene verordening gegevensbescherming.
Incident: een onbedoelde gebeurtenis tijdens de zorgverlening die heeft geleid of had kunnen leiden tot schade.
Calamiteit: een niet-beoogde of onverwachte gebeurtenis die betrekking heeft op de kwaliteit van de zorg en heeft geleid tot overlijden of ernstig schadelijk gevolg voor een cliënt.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de zorgverlening van CA THUISZORG.
De algemene voorwaarden maken onderdeel uit van de zorgovereenkomst.
Indien een wettelijke bepaling afwijkt van deze voorwaarden, gaat de wettelijke bepaling voor.
Specifieke schriftelijke afspraken in de zorgovereenkomst gaan voor wanneer deze afwijken van deze algemene voorwaarden.
CA THUISZORG stelt deze voorwaarden beschikbaar vóór of bij het aangaan van de zorgovereenkomst.
Een zorgovereenkomst komt tot stand nadat CA THUISZORG en de cliënt overeenstemming hebben bereikt over de te leveren zorg.
Voor aanvang van de zorg kan CA THUISZORG informatie opvragen die noodzakelijk is om veilige en verantwoorde zorg te kunnen leveren.
CA THUISZORG beoordeelt of de zorgvraag binnen haar deskundigheid en mogelijkheden valt.
CA THUISZORG kan zorg weigeren wanneer de noodzakelijke zorg niet verantwoord kan worden geleverd.
Indien CA THUISZORG de zorg niet kan leveren, wordt waar mogelijk meegedacht over een passende oplossing of overdracht.
De zorg van CA THUISZORG kan, afhankelijk van de situatie, worden gefinancierd vanuit:
de Zorgverzekeringswet (Zvw);
de Wet langdurige zorg (Wlz);
de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo);
een persoonsgebonden budget (pgb);
particuliere betaling;
of een andere wettelijke of contractuele financieringsgrondslag.
De cliënt is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en actuele informatie over de indicatie en financiering.
Wijzigingen in de indicatie of financiering moeten zo spoedig mogelijk aan CA THUISZORG worden doorgegeven.
Wanneer dit passend is bij de aard van de zorg, wordt samen met de cliënt een zorgplan opgesteld.
Het zorgplan kan afspraken bevatten over:
de zorgbehoefte;
de zorgdoelen;
de aard en omvang van de zorg;
de uitvoering van de zorg;
betrokken zorgverleners;
risico’s;
medicatie;
mantelzorg;
evaluatiemomenten;
en verantwoordelijkheden.
De cliënt wordt zoveel mogelijk betrokken bij het opstellen en evalueren van het zorgplan.
Het zorgplan wordt aangepast wanneer de zorgbehoefte verandert.
De cliënt heeft, voor zover wettelijk van toepassing, recht op:
respectvolle en veilige zorg;
duidelijke informatie over de zorg;
deskundige en professionele zorg;
bescherming van de persoonlijke levenssfeer;
bescherming van persoonsgegevens;
inzage in het eigen dossier;
correctie van feitelijke onjuistheden;
toegang tot de klachtenregeling;
ondersteuning door een klachtenfunctionaris;
toegang tot de toepasselijke geschillenregeling;
betrokkenheid bij beslissingen over de eigen zorg;
en het geven of weigeren van toestemming wanneer dit wettelijk vereist is.
De cliënt dient:
CA THUISZORG tijdig en volledig te informeren over relevante omstandigheden;
noodzakelijke medische, sociale en praktische informatie te verstrekken;
wijzigingen in gezondheid, medicatie, indicatie en contactgegevens door te geven;
afspraken zoveel mogelijk na te komen;
zorgverleners toegang te geven tot de woning wanneer dit noodzakelijk is;
een veilige werkomgeving te bieden;
zorgverleners respectvol te behandelen;
zich te onthouden van geweld, bedreiging, intimidatie, discriminatie en ander grensoverschrijdend gedrag;
CA THUISZORG te informeren over mogelijke veiligheidsrisico’s;
verschuldigde bedragen tijdig te betalen indien de cliënt hiervoor verantwoordelijk is.
CA THUISZORG is verantwoordelijk voor de organisatie en kwaliteit van de door haar geleverde zorg binnen haar wettelijke en professionele verantwoordelijkheid.
CA THUISZORG zet zorgverleners in die beschikken over de voor hun werkzaamheden vereiste deskundigheid, bevoegdheid en bekwaamheid.
Voorbehouden handelingen worden uitsluitend uitgevoerd wanneer dit wettelijk is toegestaan en de zorgverlener daarvoor bevoegd en bekwaam is.
CA THUISZORG werkt overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving, professionele standaarden, richtlijnen en interne protocollen.
De cliënt kan niet zonder meer aanspraak maken op een specifieke zorgverlener.
CA THUISZORG streeft naar continuïteit in de zorgverlening.
Bij ziekte, vakantie, verlof, scholing of andere omstandigheden kan een andere bevoegde en bekwame zorgverlener worden ingezet.
De vervangende zorgverlener dient passend te zijn bij de zorgbehoefte van de cliënt.
CA THUISZORG maakt met de cliënt afspraken over de bereikbaarheid.
CA THUISZORG is niet automatisch een crisis- of spoeddienst.
Bij een acute medische noodsituatie dient de cliënt 112 of de aangewezen medische spoedvoorziening te bellen.
CA THUISZORG kan adviseren contact op te nemen met de huisarts, huisartsenpost of andere bevoegde hulpverlener.
Medicatie wordt uitsluitend verstrekt, aangereikt, toegediend, gecontroleerd of beheerd wanneer dit onderdeel is van de afgesproken zorg en dit wettelijk en professioneel verantwoord is.
De cliënt dient wijzigingen in medicatie tijdig aan CA THUISZORG door te geven.
Bij medicatiefouten wordt gehandeld volgens de daarvoor geldende procedures en wet- en regelgeving.
Medische en verpleegtechnische handelingen worden uitsluitend uitgevoerd wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat en de zorgverlener bevoegd en bekwaam is.
Wanneer voor een handeling een opdracht van een arts of andere bevoegde beroepsbeoefenaar noodzakelijk is, wordt deze opdracht vooraf verkregen.
CA THUISZORG kan een handeling weigeren wanneer deze niet verantwoord kan worden uitgevoerd.
CA THUISZORG houdt, voor zover wettelijk vereist, een cliëntendossier bij.
Het dossier bevat uitsluitend gegevens die noodzakelijk zijn voor de zorgverlening, administratie, wettelijke verplichtingen en andere rechtmatige doeleinden.
De cliënt heeft de wettelijke rechten met betrekking tot het eigen dossier.
CA THUISZORG beschermt het dossier tegen onbevoegde toegang.
Het dossier wordt bewaard overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bewaartermijnen.
CA THUISZORG verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de AVG en overige toepasselijke privacywetgeving.
Gezondheidsgegevens worden zorgvuldig en passend beveiligd.
Persoonsgegevens kunnen worden verwerkt voor onder andere:
het leveren van zorg;
het bijhouden van het zorgdossier;
administratie en facturatie;
wettelijke verplichtingen;
kwaliteitsbewaking;
klachtenbehandeling;
communicatie met betrokken zorgverleners;
en andere rechtmatige doeleinden.
CA THUISZORG verstrekt persoonsgegevens niet aan derden wanneer daarvoor geen wettelijke grondslag of andere rechtmatige basis bestaat.
De cliënt kan gebruikmaken van de rechten die de AVG biedt.
Voor meer informatie wordt verwezen naar de privacyverklaring van CA THUISZORG.
CA THUISZORG en haar zorgverleners zijn gehouden aan de toepasselijke geheimhoudingsverplichtingen.
Informatie over de cliënt wordt uitsluitend gedeeld wanneer daarvoor een wettelijke grondslag, toestemming indien vereist, of andere rechtmatige basis bestaat.
De geheimhoudingsplicht blijft na beëindiging van de zorg bestaan voor zover de wet dit voorschrijft.
CA THUISZORG kan samenwerken met mantelzorgers en andere betrokkenen wanneer dit in het belang van de cliënt is.
De cliënt bepaalt, voor zover hij of zij daartoe bevoegd is, welke personen bij de zorg worden betrokken.
Een mantelzorger is niet automatisch bevoegd om namens de cliënt beslissingen te nemen.
Wanneer een cliënt niet zelfstandig beslissingen kan nemen, wordt rekening gehouden met de wettelijke regels inzake vertegenwoordiging.
De cliënt dient te zorgen voor een redelijk veilige werkomgeving.
De woning dient voldoende toegankelijk te zijn voor de afgesproken zorg.
CA THUISZORG kan maatregelen verlangen wanneer sprake is van een veiligheidsrisico.
Bij ernstige of voortdurende onveiligheid kan de zorg tijdelijk worden opgeschort of beëindigd indien voortzetting niet verantwoord is.
Onder veiligheidsrisico’s kunnen onder andere vallen:
agressie;
bedreiging;
gevaarlijke dieren;
rook;
brandgevaar;
ernstige vervuiling;
gevaarlijke stoffen;
drugs;
wapens;
of andere omstandigheden die een onaanvaardbaar risico vormen.
Tijdens de zorgverlening mag niet worden gerookt indien dit een gezondheids- of veiligheidsrisico voor de zorgverlener vormt.
Alcohol- of drugsgebruik mag de veilige uitvoering van de zorg niet belemmeren.
Indien veilige zorg door middelengebruik niet mogelijk is, kan de zorg worden uitgesteld of beëindigd.
CA THUISZORG accepteert geen geweld, bedreiging, intimidatie, discriminatie, seksuele intimidatie of ander grensoverschrijdend gedrag.
Bij grensoverschrijdend gedrag kan CA THUISZORG passende maatregelen nemen.
Bij ernstige situaties kan aangifte worden gedaan.
Indien de veiligheid van de cliënt of zorgverlener niet kan worden gegarandeerd, kan de zorgverlening onmiddellijk worden onderbroken.
Wanneer de cliënt een sleutel, toegangscode of ander toegangsmiddel verstrekt, gebruikt CA THUISZORG dit uitsluitend voor de afgesproken zorgverlening.
Sleutels worden zorgvuldig bewaard en niet aan onbevoegde derden verstrekt.
Verlies of diefstal van een sleutel wordt zo spoedig mogelijk gemeld.
Bij beëindiging van de zorg worden toegangsmiddelen teruggegeven, tenzij anders overeengekomen.
De cliënt dient afspraken tijdig af te zeggen wanneer de zorg niet kan doorgaan.
De minimale afzegtermijn bedraagt [24/48] uur, tenzij anders overeengekomen of wanneer de financieringsregeling andere regels voorschrijft.
Bij niet tijdig afzeggen kan uitsluitend indien juridisch en contractueel toegestaan een bedrag in rekening worden gebracht.
Bij bijzondere omstandigheden wordt naar redelijkheid gehandeld.
De tarieven van CA THUISZORG worden vooraf aan de cliënt bekendgemaakt.
Voor particuliere of niet-verzekerde zorg wordt de prijs vooraf schriftelijk of elektronisch overeengekomen.
Wanneer de zorg wordt gefinancierd via een zorgverzekeraar, zorgkantoor, gemeente of pgb, gelden daarnaast de toepasselijke voorwaarden.
Een indicatie betekent niet automatisch dat iedere vorm van zorg volledig wordt vergoed.
Wanneer de cliënt zelf betalingsplichtig is, dient een factuur binnen [14/30] dagen na factuurdatum te worden betaald.
Bij niet tijdige betaling kan een betalingsherinnering worden verzonden.
Indien betaling uitblijft, kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten worden toegepast voor zover wettelijk toegestaan.
Wanneer de zorg wordt gefinancierd vanuit een persoonsgebonden budget, gelden naast deze algemene voorwaarden de toepasselijke voorwaarden van de betreffende budgetverstrekker en, indien van toepassing, de Sociale Verzekeringsbank.
De cliënt of budgethouder is verantwoordelijk voor het beschikbaar zijn van voldoende budget.
Wijzigingen in het pgb dienen tijdig aan CA THUISZORG te worden gemeld.
De financiering van de zorg is afhankelijk van de aard van de zorg en de toepasselijke wet- en regelgeving.
Verpleging en persoonlijke verzorging kunnen onder omstandigheden onder de Zorgverzekeringswet vallen.
Ondersteuning kan onder omstandigheden onder de Wmo vallen.
Langdurige zorg kan onder de Wlz vallen wanneer aan de wettelijke voorwaarden wordt voldaan.
Wanneer de financiering verandert, kan de zorgovereenkomst moeten worden aangepast.
Voor zover wettelijk van toepassing kunnen kosten voor rekening van de cliënt komen, waaronder een eigen risico of eigen bijdrage.
CA THUISZORG is niet verantwoordelijk voor de hoogte of wijziging van een door overheid, gemeente, zorgverzekeraar of zorgkantoor opgelegde eigen bijdrage of eigen risico.
De cliënt dient bij de betreffende instantie te controleren welke kosten worden vergoed.
CA THUISZORG beschikt over een interne werkwijze voor het melden en beoordelen van incidenten.
Incidenten worden geregistreerd en waar nodig onderzocht.
De cliënt wordt geïnformeerd wanneer dit op grond van de toepasselijke wet- en regelgeving vereist is.
CA THUISZORG gebruikt incidenten waar mogelijk om de kwaliteit en veiligheid van de zorg te verbeteren.
CA THUISZORG handelt bij calamiteiten overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving.
Indien wettelijk vereist, wordt een calamiteit gemeld bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd.
CA THUISZORG verleent medewerking aan noodzakelijk onderzoek.
De cliënt wordt geïnformeerd voor zover dit wettelijk vereist is.
CA THUISZORG beschikt over een klachtenregeling.
Een cliënt kan een klacht eerst rechtstreeks met CA THUISZORG bespreken.
De cliënt kan daarnaast gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
De ondersteuning van de klachtenfunctionaris is kosteloos voor de cliënt.
Wanneer een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de cliënt gebruikmaken van de toepasselijke geschillenregeling.
Klachtenfunctionaris: [NAAM]
E-mail: [E-MAILADRES]
Telefoon: [TELEFOONNUMMER]
Geschilleninstantie: [NAAM ERKENDE GESCHILLENINSTANTIE]
Website: [WEBSITE]
Contact: [CONTACTGEGEVENS]
CA THUISZORG is aansprakelijk voor schade voor zover deze schade het gevolg is van een aan CA THUISZORG toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, overeenkomstig de wet.
Aansprakelijkheid wordt niet uitgesloten of beperkt voor zover de wet dit niet toestaat.
CA THUISZORG beschikt, voor zover vereist, over een passende aansprakelijkheidsverzekering.
De cliënt dient schade zo spoedig mogelijk na ontdekking te melden.
De cliënt blijft verantwoordelijk voor persoonlijke eigendommen in de woning.
CA THUISZORG gaat zorgvuldig om met eigendommen die tijdens de zorgverlening worden gebruikt.
CA THUISZORG is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging wanneer geen sprake is van een aan CA THUISZORG toe te rekenen tekortkoming.
Huisdieren mogen de veilige uitvoering van de zorg niet belemmeren.
CA THUISZORG kan verlangen dat een huisdier tijdens de zorgverlening wordt afgesloten of op afstand wordt gehouden.
Bij een acuut veiligheidsrisico kan de zorgverlening worden opgeschort totdat een veilige situatie is gecreëerd.
CA THUISZORG is niet aansprakelijk voor een tekortkoming indien sprake is van overmacht, voor zover de wet dit toestaat.
Onder overmacht kunnen onder andere vallen:
extreme weersomstandigheden;
epidemieën of pandemieën;
ernstige verkeersproblemen;
stroom- of ICT-storingen;
overheidsmaatregelen;
oorlog of maatschappelijke ontwrichting;
stakingen;
onverwachte uitval van personeel;
en andere omstandigheden die redelijkerwijs niet konden worden voorzien of voorkomen.
CA THUISZORG spant zich bij overmacht in om noodzakelijke zorg zoveel mogelijk te continueren.
De cliënt kan de zorgovereenkomst beëindigen overeenkomstig de zorgovereenkomst en de toepasselijke wetgeving.
De cliënt wordt verzocht de beëindiging tijdig aan CA THUISZORG door te geven.
Wanneer noodzakelijk worden afspraken gemaakt over een zorgvuldige overdracht.
CA THUISZORG kan de zorgovereenkomst beëindigen indien daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat.
Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer:
de zorgvraag buiten de deskundigheid of mogelijkheden van CA THUISZORG valt;
de indicatie of financiering is beëindigd;
de cliënt noodzakelijke medewerking weigert;
sprake is van ernstige of herhaalde agressie;
de veiligheid niet kan worden gegarandeerd;
de zorg niet langer verantwoord kan worden geleverd;
sprake is van structurele betalingsproblemen, voor zover beëindiging juridisch is toegestaan;
of sprake is van andere zwaarwegende omstandigheden.
Tenzij sprake is van een acute onveilige situatie, wordt een redelijke overgangstermijn gehanteerd.
CA THUISZORG spant zich waar nodig in voor een zorgvuldige overdracht.
De zorgovereenkomst eindigt in beginsel door het overlijden van de cliënt.
CA THUISZORG kan na het overlijden noodzakelijke administratieve werkzaamheden uitvoeren.
Het cliëntendossier wordt overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels bewaard.
Gegevens worden uitsluitend verstrekt aan personen die daartoe wettelijk gerechtigd zijn.
CA THUISZORG kan cliënten vragen om feedback over de zorgverlening.
Feedback kan worden gebruikt om de kwaliteit van de zorg verder te verbeteren.
Persoonsgegevens worden daarbij overeenkomstig de privacywetgeving verwerkt.
CA THUISZORG kan verplicht zijn vermoedens van ernstige misstanden, huiselijk geweld, kindermishandeling, ouderenmishandeling of andere vormen van onveiligheid te beoordelen.
Wanneer noodzakelijk wordt gehandeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving, meldcode en professionele richtlijnen.
De veiligheid en het welzijn van de cliënt staan hierbij centraal.
Communicatie tussen CA THUISZORG en de cliënt kan plaatsvinden via telefoon, e-mail, cliëntportaal of andere daarvoor aangewezen communicatiemiddelen.
CA THUISZORG neemt passende maatregelen om persoonsgegevens te beschermen.
De cliënt dient rekening te houden met de risico’s van het versturen van gevoelige gezondheidsinformatie via onbeveiligde communicatiekanalen.
De cliënt mag zorgverleners niet zonder meer filmen, fotograferen of opnemen wanneer daarmee de privacy of veiligheid van de zorgverlener wordt aangetast.
Het maken en gebruiken van beeld- of geluidsmateriaal door CA THUISZORG gebeurt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
Voor publicatie van herkenbaar beeldmateriaal wordt, indien vereist, afzonderlijke toestemming gevraagd.
Documenten, protocollen, formulieren, werkinstructies en andere materialen die door CA THUISZORG zijn ontwikkeld, blijven voor zover wettelijk beschermd eigendom van CA THUISZORG.
Deze materialen mogen niet zonder toestemming worden gekopieerd, verspreid of commercieel gebruikt.
CA THUISZORG kan deze algemene voorwaarden wijzigen indien daarvoor een redelijke aanleiding bestaat.
Wijzigingen worden tijdig bekendgemaakt.
Wanneer wettelijke regels wijzigen, kan CA THUISZORG noodzakelijke wijzigingen doorvoeren om aan de wet te voldoen.
Op de zorgovereenkomst en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden behandeld overeenkomstig de toepasselijke klachten- en geschillenregeling.
Wanneer een geschil niet via de klachten- of geschillenregeling kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig de wettelijke regels.
Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Deze algemene voorwaarden treden in werking op:
05 Oktober 2026
CA THUISZORG
KvK-nummer: 92122868
Adres: President Kennedylaan 19
Postcode en plaats: 2517JK ‘s-Gravenhage
Telefoon: (070) – 204 2170
E-mail: info@cathuiszorg.com
Versie: 3.1.
Biedt zorgzame, professionele ondersteuning aan senioren in een veilige omgeving.
Copyright © 2026 All Rights Reserved. C.A. Thuiszorg