Noodgevallen en calamiteiten
CA THUISZORG
De veiligheid en gezondheid van onze cliënten staan bij CA THUISZORG voorop. Ook tijdens de zorgverlening kan zich onverwacht een noodsituatie of calamiteit voordoen. In dergelijke situaties handelen onze medewerkers zo snel en zorgvuldig mogelijk en wordt, indien nodig, professionele hulp ingeschakeld.
Wat verstaan wij onder een noodgeval?
Een noodgeval is een onverwachte situatie waarbij de gezondheid, veiligheid of het leven van een cliënt, medewerker of andere aanwezige direct in gevaar kan zijn.
Voorbeelden hiervan zijn:
bewusteloosheid;
ernstige benauwdheid of ademhalingsproblemen;
een mogelijk hartprobleem;
een beroerte of plotselinge uitvalsverschijnselen;
ernstige bloedingen;
een ernstige val of ander letsel;
een ernstige allergische reactie;
een ernstige medicatiefout of verkeerde toediening;
brand, rookontwikkeling of een gaslek;
een acute onveilige situatie in of rondom de woning;
agressie of ander direct gevaar voor cliënt of medewerker.
Wat doet CA THUISZORG bij een noodgeval?
Bij een acute noodsituatie staat de veiligheid altijd voorop. Onze medewerker beoordeelt de situatie en onderneemt passende actie.
Wanneer sprake is van een levensbedreigende situatie, wordt direct 112 gebeld.
Onze medewerker:
zorgt waar mogelijk voor de eigen veiligheid en die van de cliënt;
schakelt indien nodig direct 112 of andere professionele hulp in;
verleent, voor zover de medewerker daartoe bevoegd en bekwaam is, de noodzakelijke eerste hulp;
blijft bij de cliënt totdat professionele hulp is overgenomen, tenzij de veiligheid dit niet toelaat;
informeert, indien passend en mogelijk, de contactpersoon, mantelzorger of vertegenwoordiger;
meldt en registreert het incident volgens de interne procedures van CA THUISZORG.
Wanneer belt u 112?
Bij een levensbedreigende situatie moet u niet wachten op de thuiszorgorganisatie. Bel 112 wanneer direct medische of andere spoedhulp nodig is.
Denk bijvoorbeeld aan:
bewusteloosheid;
ernstige ademhalingsproblemen;
een vermoedelijke hartstilstand;
ernstige pijn op de borst in combinatie met alarmsymptomen;
plotselinge verschijnselen die kunnen wijzen op een beroerte;
een ernstige bloeding;
een ernstige allergische reactie;
ernstig letsel na een ongeval;
brand of een andere acute gevaarlijke situatie.
Bij twijfel over een mogelijk levensbedreigende situatie is het belangrijk om professionele hulp in te schakelen.
Niet-acute medische situaties
Niet iedere zorgvraag is een noodgeval. Bij medische klachten die dringend zijn maar niet direct levensbedreigend, kan afhankelijk van de situatie contact worden opgenomen met de huisarts, huisartsenpost of andere passende zorgverlener.
CA THUISZORG kan hierbij ondersteunen, maar stelt geen medische diagnose namens de huisarts of andere behandelaar.
Medicatiefouten en incidenten
Wanneer tijdens de zorgverlening een medicatiefout of ander zorgincident wordt ontdekt, wordt de situatie zo snel mogelijk beoordeeld en wordt, indien noodzakelijk, medische hulp ingeschakeld.
Het incident wordt gemeld volgens de interne meldingsprocedure van CA THUISZORG. Indien nodig worden ook de behandelend arts, apotheek, cliënt en/of vertegenwoordiger geïnformeerd.
CA THUISZORG gebruikt meldingen en incidenten tevens om de kwaliteit en veiligheid van de zorg verder te verbeteren.
Vallen of letsel
Wanneer een cliënt valt of ander letsel oploopt, wordt eerst beoordeeld of sprake kan zijn van een ernstige verwonding of acute medische situatie.
Bij een mogelijk ernstig letsel of een levensbedreigende situatie wordt direct professionele hulp ingeschakeld.
De medewerker handelt binnen de eigen bevoegdheid en bekwaamheid en volgt waar nodig de instructies van de hulpdiensten of behandelend zorgverlener.
Brand, rook, gaslek of andere gevaren in de woning
Bij brand, rookontwikkeling, een vermoedelijk gaslek of een andere direct gevaarlijke situatie staat de veiligheid van aanwezigen voorop.
De medewerker verlaat, indien mogelijk en veilig, samen met de cliënt de gevaarlijke omgeving en schakelt de juiste hulpdiensten in. Bij acute gevaarlijke situaties wordt 112 gebeld.
De medewerker brengt zichzelf niet onnodig in gevaar.
Agressie of een onveilige situatie
CA THUISZORG vindt een veilige zorgomgeving belangrijk voor cliënten, medewerkers en andere betrokkenen.
Bij ernstige agressie, bedreiging, geweld of een andere direct onveilige situatie mag een medewerker de zorgverlening beëindigen of de woning verlaten wanneer dit noodzakelijk is voor de eigen veiligheid of die van anderen.
Bij acuut gevaar kan de politie via 112 worden ingeschakeld.
Incidenten waarbij sprake is van agressie, geweld of een andere onveilige situatie worden intern gemeld en geëvalueerd.
Informeren van naasten
Wanneer de situatie dit vereist, kan CA THUISZORG de bij ons bekende contactpersoon, mantelzorger of wettelijk vertegenwoordiger informeren.
Bij acute medische situaties staat het inschakelen van professionele hulp altijd voorop.
Registratie en nazorg
Een noodsituatie of calamiteit wordt na afloop volgens de interne procedures van CA THUISZORG vastgelegd.
Afhankelijk van de ernst van de situatie kan een evaluatie plaatsvinden. Daarbij wordt gekeken naar:
wat er is gebeurd;
welke acties zijn ondernomen;
of de juiste hulp is ingeschakeld;
of aanvullende maatregelen nodig zijn;
hoe herhaling zoveel mogelijk kan worden voorkomen.
Wanneer nodig besteden wij ook aandacht aan de nazorg voor de cliënt en betrokken medewerkers.
Calamiteiten en kwaliteit
CA THUISZORG neemt incidenten en calamiteiten serieus. Ernstige gebeurtenissen worden beoordeeld volgens de geldende wet- en regelgeving en onze interne kwaliteitsprocedures. Waar nodig worden meldingen gedaan bij de daarvoor bevoegde instanties.
Onze werkwijze is erop gericht om van incidenten te leren en de veiligheid en kwaliteit van onze zorg voortdurend te verbeteren.
Belangrijk voor cliënten en naasten
Bij een levensbedreigende situatie belt u altijd eerst 112.
CA THUISZORG kan professionele spoedhulp niet vervangen. Onze medewerkers kunnen ondersteuning bieden binnen hun bevoegdheid en bekwaamheid, maar acute medische hulp wordt verleend door de daarvoor aangewezen hulpdiensten.
Bij twijfel over een levensbedreigende situatie: bel 112.
CA THUISZORG
Veilige, betrokken en professionele thuiszorg.